Ihre Aufgaben:
Fokus 1: Organisation Kundendienst
- Operative Koordination: Sie überwachen, organisieren, bearbeiten und steuern eingehende Kundenreklamationen.
- Prozessoptimierung: Sie entwickeln unsere Kundendienstprozesse weiter (z.B. Einführung Ticketsystem).
- Wissensbasis aufbauen: Sie erstellen und pflegen Werkstatthandbücher, Betriebs- und Reparaturanleitungen, Maschinenhandbücher und Schulungsunterlagen, um den Kundendienst nachhaltig zu entlasten.
- Modernes Training: Sie konzipieren Schulungen und erstellen verständliche Trainingsvideos, um das Know-how intern und extern zu stärken.
Fokus 2: Qualitätsmanagement & Schnittstelle
- Fehlerursachen abstellen: Sie arbeiten eng mit Verkauf, Entwicklung, Montage und Einkauf zusammen, um Fehler direkt an der Wurzel zu packen.
- Qualität sichern: Sie optimieren Prüfpläne, Arbeitsanweisungen und Qualitätsdokumente im Rahmen unseres KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess).
- Audits & Daten: Sie begleiten interne Audits, führen Lieferantengespräche zu Qualitätsthemen und steuern Ihre Aufgaben datenbasiert über Auswertungen im ERP-System.
Ihr Profil:
Das bringen Sie mit:
- Fundierte Basis: Eine technische Ausbildung, eine Weiterbildung im technischen Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem technischem Verständnis.
- Starke Ausdrucksweise: Sie besitzen die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach, präzise und zielgruppengerecht in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch) zu erklären.
- Berufserfahrung: Erfahrung im technischen Kundendienst, Qualitätsmanagement, der technischen Dokumentation oder einem produktionsnahen Umfeld (z. B. Werkstatt, Montage).
- System-Affinität: Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und technischen Datenbanken.
Das zeichnet Sie aus:
- Lösungsorientierung: Sie suchen gemeinsam nach Lösungen, statt nur Probleme zu benennen.
- Gestaltungswille: Sie haben Freude daran, Strukturen aufzubauen und Prozesse aktiv zu verbessern.
- Begeisterung für Technik: Sie teilen unsere Leidenschaft für moderne Maschinen – egal ob Akku-Antrieb, Verbrennungsmotor, handgeführt, ferngesteuert oder autonom.
Wichtig für Sie zu wissen: Ihre Persönlichkeit und Teamfähigkeit sind für uns entscheidend. Das Fachwissen zu unseren Produkten vermitteln wir Ihnen – wenn Sie uns von Ihrem Interesse und Ihrer Begeisterungsfähigkeit überzeugen!
